售后服务规则——标准品售后服务规则

1.元普极物产品的用户，将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》，享受全面三包服务。

2.在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，自购买之日起三个月包换，一年保用。

3.属下列情况者包退、包换、保修失效，但提供维修服务，只收取元器件、配件成本费：

人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用、不按说明书使用所引起损坏等；

用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；

因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏。

售后服务规则——定制产品售后服务规则

1.保修期限

地暖、墙暖系列产品一年保修、终身维修

地暖垫、护眼仪、穿戴类产品三年内损坏免费换新、终身维修

2.免费送货与安装

购货满3000元以上，南京市区范围内免费送货上门及安装

3.保修证明

当您需要元普提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则元普将无法为您提供保修服务。

元普极物产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

4.保修例外，本承诺不适用于下列情况：

产品已经超出免费保修期；

未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；

由非元普授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；

因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

其他并非元普极物产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

5.优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

产品故障是否属于质量问题由元普极物销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。